ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
ООО «НЕЗАБУДКА»

г. Москва
Настоящий документ определяет порядок оказания услуг общественного питания, включая приготовление и реализацию продукции, бронирование столов, доставку, самовывоз, а также оказание услуг по организации посещения ресторана с предварительным заказом (сет-меню), оказываемых ООО «НЕЗАБУДКА» (далее — «Исполнитель»).
1. Общие положения
1.1. Услуги оказываются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2. Исполнитель осуществляет деятельность под брендом «Муфлон».
1.3. Настоящий порядок является неотъемлемой частью публичной оферты, размещённой на сайте https://mouflonrestaurant.ru.

2. Информация о продукции и услугах
2.1. Сведения о продукции (наименование, состав, цена) размещаются на Сайте.
2.2. Изображения блюд носят иллюстративный характер.
2.3. Вес, внешний вид и подача блюд могут незначительно отличаться.
2.4. Пользователь обязан самостоятельно учитывать возможные индивидуальные особенности организма (аллергические реакции, непереносимость ингредиентов).

3. Оформление и выполнение заказа
3.1. Заказ оформляется Пользователем через Сайт либо иными доступными способами.
3.2. После оформления Заказа Исполнитель вправе связаться с Пользователем для подтверждения.
3.3. Заказ считается принятым в работу с момента его подтверждения Исполнителем.
3.4. Исполнитель приступает к приготовлению продукции после подтверждения Заказа.

4. Приготовление продукции
4.1. Продукция изготавливается после принятия Заказа.
4.2. Срок приготовления является ориентировочным и зависит от загруженности кухни.

5. Доставка
5.1. Доставка осуществляется силами Исполнителя и/или привлечённых третьих лиц.
5.2. Срок доставки является ориентировочным и может изменяться в зависимости от дорожной ситуации, погодных условий и иных факторов.
5.3. Пользователь обязан обеспечить возможность передачи Заказа по указанному адресу.
5.4. В случае невозможности передачи Заказа по причинам, не зависящим от Исполнителя (в том числе отсутствие Пользователя, неверный адрес), Заказ считается выполненным.

6. Самовывоз
6.1. Пользователь вправе самостоятельно получить Заказ в ресторане.
6.2. Пользователь обязан забрать Заказ в согласованное время.
6.3. В случае несвоевременного получения Заказа Исполнитель не гарантирует сохранение потребительских свойств продукции.

7. Бронирование столов
7.1. Бронирование осуществляется через Сайт или иным способом.
7.2. Бронь сохраняется в течение 15 (пятнадцати) минут с момента указанного времени.
7.3. По истечении указанного времени Исполнитель вправе аннулировать бронирование.

8. Услуга “ужин (сет) с бронированием и предоплатой”
8.1. Исполнитель вправе предлагать Пользователю услуги общественного питания в формате заранее сформированного меню (сета) с бронированием столика на определённую дату и время.
8.2. Приобретение сета через Сайт означает:
— выбор даты и времени посещения;
— резервирование столика;
— предварительную оплату услуги.
8.3. С момента оплаты сета договор оказания услуг считается заключённым.
8.4. Услуга считается оказанной:
— с момента предоставления Пользователю возможности её получения (готовность ресторана к обслуживанию);
— либо при неявке Пользователя в согласованное время.
8.5. В случае неявки Пользователя (no-show) денежные средства возврату не подлежат.
8.6. Пользователь вправе отменить или перенести бронирование не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени оказания услуги.
8.7. В случае соблюдения срока отмены денежные средства подлежат возврату либо могут быть зачтены в счёт будущего посещения.
8.8. Исполнитель вправе изменять состав сета при сохранении его общей концепции и стоимости.

9. Требования к качеству услуг
9.1. Продукция должна соответствовать обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
9.2. В случае выявления недостатков Пользователь вправе предъявить требования в соответствии с законодательством.

10. Порядок возврата денежных средств
10.1. Пользователь вправе отказаться от Заказа до момента начала его приготовления.
10.2. После начала приготовления отказ от Заказа невозможен, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
10.3. Продукция надлежащего качества возврату не подлежит.
10.4. В случае выявления недостатков Пользователь вправе требовать замену, уменьшение цены либо возврат денежных средств.
10.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
10.6. Срок возврата денежных средств зависит от платёжной системы и банка.

11. Претензии
11.1. Претензии по качеству продукции принимаются в разумный срок после получения Заказа.
11.2. Пользователь обязан предоставить информацию, позволяющую идентифицировать Заказ.

12. Заключительные положения
12.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий порядок.
12.2. Актуальная версия размещается на Сайте.